【博儲模具模具架生產廠家】 俞新衛處理客戶問題心得

編輯：模具模具架生產廠家 ?俞新衛 ? ?服務熱線：17701619369

不經不覺間，融入博儲這個大家庭已為時三月。在這三個月中，團隊的伙伴們都一起在成長，大家在一些方面都存在著不足或者欠缺，下面就處理客戶問題及溝通談一下自己的感受。

一：詢盤的跟進

①首先自己必須熟悉產品，只有熟悉了自己的產品，才能為客戶更好的解答各種問題。當遇到自己無法解決的問題，及時的請教師傅，工廠技術等。

②其次要了解客戶的需求，只有了解了客戶的需求，才能更合理的為客戶設計出最佳方案。多站在客戶的角度去考慮問題，真心實意的為客戶服務。

③把客戶當成好友一樣，平時多溝通多交流，沒事多關注一下，可為其在說說/朋友圈之類的地方多點贊，和客戶拉近距離，打好關系。

④多注意一些小細節，比如發貨了，發票快遞出去了，或者款到了，及時的告知客戶。可以把快遞單號之類的在客戶問你之前就發給他。

二：案例

石家莊嘉爍鋸業有限公司

①客戶幾乎什么都沒提供，就拍了一小段他們之前使用的貨架的視頻，并告知我說就是放這種模具的，當我要求趙經理提供模具規格的時候，她就和我說就是小視頻里的這種！我回復她說那你安排1個人去測量一下模具的規格，她就不回復我了，之后電話也不接，微信也不回。第二天我就早上發了下問候，第三天早上我發了一堆廢話，中午的時候直接發了半抽的效果圖和一套標準半抽報價單給趙經理。

②下午的時候，她電話我了，問我 你們這邊不是可以免費試用的嘛，要求我先發一套給她們試用一下。我就告訴她，這樣的話比較麻煩，不如您先購買一套標準半抽的樣品試用，我們公司一般的話是不出售樣品的，然后不管你使用的滿不滿意，您這邊不想要的話，我可以給您退貨。

③就這樣賣出一套樣品，發貨之后把物流單號給了趙經理的同事。期間電話微信詢問了幾次 貨物收到否-安裝中有沒有問題-使用的可好。

④每天堅持不同的方式問候一聲，不管對方有沒有回復，朋友圈關注。大概10來天之后趙經理電話我，告知模具架用的不錯，在訂購幾套。

⑤二次的銷售中出現了幾次小問題，比如發貨晚了，發票沒寄到又被退回來了，和客戶溝通之后都表示諒解。并及時的處理好了。

三：總結

學會換位思考，根據不同的客戶 采取不同的方式。不要嫌麻煩，針對客戶的需求可以多設計幾套方案，并推薦其中的一個告知客戶這個方案的優勢。注重細節問題，想客戶所想，尊重客戶。

努力快速的成長，不斷的學習，使自己早日成長為一名合格的銷售。

感謝團隊所有的伙伴們，各位師傅們！謝謝！！！